Erfolgsgeschichte
2026
Wie Creature Comforts von 4 auf über 12 Tierkliniken wuchs – ganz ohne Überstunden für die Dokumentation
Creature Comforts ist eine der meistdiskutierten Tierarztgruppen im Vereinigten Königreich. Ein von Tierärzten geführtes Netzwerk, das sich in kaum zwei Jahren von einer Idee zu mehr als 12 Kliniken entwickelt hat – und weitere sind bereits in Sicht. Wir haben uns mit Simon Hayes unterhalten, ihrem Chief Veterinary Officer, um zu erfahren, wie sie das so schnell aufgebaut haben, warum sie vom ersten Tag an alles anders gemacht haben und welche Rolle Vetnio dabei spielt, ihren Tierärzten nächtliche Büroarbeit zu ersparen.
Ganz bewusst anders gebaut
Creature Comforts wurde 2023 mit einem bewusst langsamen Start gegründet. Das Team verbrachte etwas mehr als ein Jahr damit, die Marke, die Werte und die Kultur zu definieren, bevor 2024 die erste Praxis ihre Türen öffnete. „Wenn man mit dem Plan antritt, schnell zu wachsen, muss man von Anfang an die Grundbausteine dafür legen“, sagt Hayes. Diese Vorarbeit war eine bewusste Entscheidung, keine Verzögerung. „Wir haben uns sehr früh dazu entschieden, uns deutlich von anderen Tierarztpraxen abzuheben. Unser Erscheinungsbild, das Gefühl, das wir vermitteln, und die Art und Weise, wie wir sowohl mit unseren Mitarbeitern als auch mit unseren Kunden interagieren, müssen anders sein.“ Also stellte man Fachkräfte für die Dinge ein, für die Tierärzte nicht ausgebildet sind: ein Branding- und Marketingteam sowie ein Tech-Team, das ihren Tech-Stack von Grund auf neu aufbaut.
Bei einer traditionellen Praxis, die in einem neuen Gebiet eröffnet, dauert es zwei bis drei Jahre, um einen ausreichend großen Kundenstamm aufzubauen, um rentabel zu sein. Creature Comforts verkürzt dies mit einem Vertriebsteam, das sechs Monate vor der Praxiseröffnung bereits Mitgliedschaften vorab verkauft. „Wir eröffnen mit über 300 Mitgliedern“, sagt Hayes. „Man hat also direkt einen fliegenden Start. Man ist bereits auf dem besten Weg zu einer erfolgreichen Praxis, noch bevor man überhaupt geöffnet hat.“
Der ursprüngliche Pitch war eine technologiegestützte Tierarztgruppe, und das Team entwickelte eine eigene App, die genau dazu passte. Kunden buchen Termine, bezahlen Rechnungen und chatten live mit der Klinik – alles an einem Ort. Dann geriet die Welt in Bewegung. „Wir haben das Unternehmen 2023 gegründet, unsere erste Klinik 2024 eröffnet und schreiben mittlerweile das Jahr 2026. Das Wachstum der KI-Technologie in diesem Zeitraum hat uns wie ein Schlag getroffen.“
Ein Tech-Team, das sich trotzdem für eine Partnerschaft entschieden hat
Das ist das Detail, das am meisten aussagt. Creature Comforts verfügt über ein eigenes Tech-Team und hat seine eigene App entwickelt. Doch als es um die klinische Dokumentation und Entscheidungsunterstützung ging, entschieden sie sich für Vetnio, anstatt es selbst zu bauen. Für eine Gruppe, die ihre eigene Software herausbringt, ist das eine ganz bewusste Entscheidung. „Wir haben die besten Leute für die Dinge gefunden, die wir als Tierärzte nicht können“, sagt Hayes. Derselbe Instinkt, der sie dazu brachte, ein Branding-Team und ein Tech-Team einzustellen, führte sie bei der klinischen Ebene zu Vetnio. „Eine Partnerschaft mit guten Technologiepartnern einzugehen, die dieselbe Vision und dieselbe Vorstellung davon haben, wie die Tiermedizin aussehen kann, war für uns eine enorme Hilfe.“ Sie hatten die Möglichkeit, ihre eigenen Ingenieure auf das Problem anzusetzen. Sie entschieden jedoch, dass der bessere Schritt darin bestand, mit dem Team zusammenzuarbeiten, das sich tagein, tagaus genau damit beschäftigt
„Vetnio hat unsere Arbeitsweise spürbar verbessert. Dank des KI-Assistenten können wir uns mehr auf unsere Patienten und weniger auf die Verwaltung konzentrieren.“
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Creature Comforts × Vetnio: Das Tierarzterlebnis in Großbritannien neu definiert
Wie Creature Comforts in zwei Jahren von 4 auf über 12 Kliniken wuchs – und warum CVO Simon Hayes berichtet, dass seine Tierärzte keine Überstunden mehr für Patientenakten machen müssen.