Klantverhaal
2026
Hoe Creature Comforts groeide van 4 naar meer dan 12 klinieken zonder dat dierenartsen hoefden over te werken voor hun administratie
Creature Comforts is een van de meest besproken veterinaire groepen in het VK. Een door dierenartsen geleid netwerk dat in amper twee jaar tijd uitgroeide van een idee tot meer dan 12 klinieken, en er zijn er nog meer op komst. We spraken met Simon Hayes, hun Chief Veterinary Officer, om te horen hoe ze het zo snel hebben opgebouwd, waarom ze vanaf dag één alles anders deden en welke rol Vetnio speelt om te voorkomen dat hun dierenartsen tot diep in de nacht met administratie bezig zijn.
Bewust anders gebouwd
Creature Comforts werd in 2023 opgericht met een bewust trage start. Het team besteedde iets meer dan een jaar aan het definiëren van het merk, de waarden en de cultuur voordat één enkele kliniek haar deuren opende in 2024. 'Als je begint met het plan om snel te groeien, dan moet je om te beginnen de bouwstenen op hun plek leggen,' zegt Hayes. Dat voorbereidende werk was een keuze, geen vertraging. 'We hebben al heel vroeg besloten dat we ons op een andere manier wilden onderscheiden van andere dierenklinieken. De manier waarop we eruitzien, hoe we aanvoelen en hoe we omgaan met zowel ons personeel als onze klanten moet anders zijn.' Dus namen ze mensen aan voor de zaken waar dierenartsen niet voor zijn opgeleid: een branding- en marketingteam, en een techteam om hun stack vanaf de grond af aan op te bouwen.
Een traditionele kliniek die in een nieuwe regio opent, heeft twee tot drie jaar nodig om een voldoende groot klantenbestand op te bouwen om levensvatbaar te worden. Creature Comforts verkort dit met een verkoopteam dat al zes maanden vóór de opening van een kliniek lidmaatschappen voorverkoopt. 'We openen met ruim 300 leden,' zegt Hayes. 'Je hebt dus meteen een vliegende start. Je bent al op weg om een succesvolle kliniek te worden nog vóórdat je geopend bent.'
De oorspronkelijke pitch was een door technologie ondersteunde veterinaire groep, en het team bouwde een eigen app die daarbij paste. Klanten boeken afspraken, betalen rekeningen en chatten live met de kliniek, allemaal op één plek. Vervolgens verschoof het speelveld. 'We zijn het bedrijf in 2023 begonnen, openden onze eerste kliniek in 2024 en we zitten nu in 2026. De groei van AI-technologie in die periode heeft ons overrompeld als een donderslag bij heldere hemel.'
Een tech-team dat toch voor een samenwerking koos
Dit is het detail dat het meeste zegt. Creature Comforts heeft een eigen techteam en heeft een eigen app gebouwd, maar als het aankwam op klinische verslaglegging en besluitvormingsondersteuning, kozen ze voor Vetnio in plaats van het zelf te bouwen. Voor een groep die zijn eigen software ontwikkelt, is dat een weloverwogen keuze. 'We hebben de beste mensen gevonden voor de dingen die wij als dierenartsen niet weten hoe we moeten doen,' zegt Hayes. Hetzelfde instinct dat hen ertoe bracht een brandingteam en een techteam in te huren, bracht hen naar Vetnio voor de klinische laag. 'Een partnerschap aangaan met goede techpartners die dezelfde visie hebben, dezelfde kijk op hoe de diergeneeskunde eruit kan zien, is een enorme hulp voor ons geweest.' Ze hadden de optie om hun eigen engineers op het probleem te zetten. Ze besloten dat het beter was om samen te werken met het team dat dit de hele dag door doet, elke dag weer
“Vetnio heeft meetbaar verbeterd hoe we werken. Dankzij de AI-assistent kunnen we ons meer richten op onze patiënten en minder op administratie.”
.
Probeer Vetnio zelf. Minder administratie, meer tijd voor patiënten. Boek een demo van 20 minuten en ervaar het zelf.
Creature Comforts × Vetnio: De Britse dierenartservaring opnieuw gedefinieerd
Hoe Creature Comforts in twee jaar tijd van 4 naar meer dan 12 klinieken groeide, en waarom CVO Simon Hayes zegt dat zijn dierenartsen niet langer hoeven over te werken om dossiers bij te werken.