Kundcase
2026
Hur Creature Comforts växte från 4 till över 12 kliniker – utan att veterinärerna behövde stanna kvar sent för att journalföra
Creature Comforts är en av de mest omtalade veterinärgrupperna i Storbritannien. Ett veterinärlett nätverk som gick från idé till över 12 kliniker på knappt två år, och fler är på gång. Vi satte oss ner med Simon Hayes, deras Chief Veterinary Officer, för att höra hur de expanderade så snabbt, varför de valde att göra allt annorlunda från dag ett och vilken roll Vetnio spelar för att bespara deras veterinärer administrativt arbete under sena kvällar.
Konstruerad annorlunda, med avsikt
Creature Comforts grundades 2023 med en medvetet långsam start. Teamet ägnade drygt ett år åt att definiera varumärket, värderingarna och företagskulturen innan den första kliniken slog upp portarna 2024. ”Om man har som plan att växa snabbt måste man lägga grundstenarna på plats redan från början”, säger Hayes. Det förarbetet var ett strategiskt beslut, inte en försening. ”Vi bestämde oss mycket tidigt för att vi ville särskilja oss från andra veterinärkliniker. Vår profil, vår atmosfär och hur vi interagerar med såväl vår personal som våra kunder måste vara annorlunda.” Därför rekryterade de kompetens inom områden veterinärer inte utbildas för: ett varumärkes- och marknadsföringsteam samt ett teknikteam för att bygga upp IT-strukturen från grunden.
För en traditionell klinik som etablerar sig i ett nytt område tar det två till tre år att bygga upp en tillräcklig kundbas för att nå lönsamhet. Creature Comforts kortar ned den processen genom ett säljteam som förhandsförsäljer medlemskap under sex månader före klinikens öppning. 'Vi öppnar med över 300 medlemmar', säger Hayes. 'Det ger verksamheten en flygande start. Ni är på god väg mot en framgångsrik klinik redan innan portarna har slagits upp.'
Den ursprungliga visionen var en teknikdriven veterinärkoncern, och teamet utvecklade en egen app för ändamålet. Djurägare bokar tider, betalar fakturor och chattar direkt med kliniken – allt samlat på ett ställe. Sedan förändrades spelplanen. ”Vi startade verksamheten 2023, öppnade vår första klinik 2024, och nu befinner vi oss i 2026. Utvecklingen inom AI-teknik under denna tidsperiod har träffat oss med full kraft.”
Ett teknikteam som ändå valde att samarbeta
Detta är detaljen som säger mest. Creature Comforts har ett eget teknikteam och utvecklade sin egen app, men när det gällde klinisk journalföring och beslutsstöd valde de Vetnio istället för att bygga lösningen själva. För en verksamhet som lanserar sin egen mjukvara är det ett mycket medvetet beslut. 'Vi hittade de bästa personerna för att göra det vi som veterinärer inte är experter på', säger Hayes. Samma instinkt som fick dem att anlita ett varumärkesteam och ett teknikteam ledde dem till Vetnio för det kliniska skiktet. 'Att ingå ett partnerskap med framstående teknikpartners som delar samma vision och syn på hur veterinärvården kan se ut har varit ett enormt stöd för oss.' De hade möjligheten att låta sina egna ingenjörer ta sig an utmaningen, men beslutade att det bästa draget var att samarbeta med teamet som arbetar med detta dag ut och dag in
”Vetnio har mätbart förbättrat vårt arbetssätt. Tack vare AI-assistenten kan vi fokusera mer på våra patienter och mindre på administration.”
.
Testa Vetnio själv. Mindre administration, mer tid för patienterna. Boka en 20-minuters demo och upptäck skillnaden.
Creature Comforts × Vetnio: Vi omdefinierar den brittiska veterinärupplevelsen
Hur Creature Comforts växte från 4 till över 12 kliniker på två år – och varför CVO Simon Hayes berättar att hans veterinärer inte längre behöver stanna kvar sent för att skriva journaler.