Kundehistorie
2026
Hvordan Creature Comforts vokste fra 4 til 12+ klinikker uten at veterinærer måtte jobbe overtid med journalføring
Creature Comforts er en av de mest omtalte veterinærgruppene i Storbritannia. Et veterinærledet nettverk som gikk fra idé til over 12 klinikker på knappe to år, med flere på trappene. Vi tok en prat med Simon Hayes, deres sjefveterinær, for å høre hvordan de bygde det opp så raskt, hvorfor de gjorde alt annerledes fra første dag, og hvilken rolle Vetnio spiller for å spare veterinærene deres for kveldsarbeid med journalføring og administrasjon.
Bygget annerledes, med hensikt
Creature Comforts ble etablert i 2023 med en bevisst langsom oppstart. Teamet brukte i overkant av et år på å definere merkevaren, verdiene og kulturen før en eneste klinikk åpnet dørene i 2024. «Hvis du starter med en plan om å vokse raskt, må du få byggeklossene på plass helt fra begynnelsen», sier Hayes. Dette grunnarbeidet var et bevisst valg, ikke en forsinkelse. «Vi bestemte oss veldig tidlig for at vi ønsket å skille oss ut fra andre veterinærklinikker. Måten vi fremstår på, opplevelsen vi gir og måten vi samhandler med både våre ansatte og våre kunder på, må være annerledes.» Derfor rekrutterte de til oppgavene veterinærer ikke er utdannet til: et merkevare- og markedsføringsteam, samt et teknologiteam for å bygge IT-plattformen helt fra grunnen av.
Når en tradisjonell klinikk etablerer seg i et nytt område, tar det to til tre år å bygge opp en tilstrekkelig kundekrets for å bli lønnsom. Creature Comforts korter ned dette ved hjelp av et salgsteam som forhåndsselger medlemskap i seks måneder før klinikken åpner. «Vi åpner med over 300 medlemmer,» sier Hayes. «Dermed får man en flyvende start. Man er allerede godt på vei til å bli en vellykket klinikk før dørene i det hele tatt har åpnet.»
Den opprinnelige visjonen var en teknologidrevet veterinærkjede, og teamet utviklet sin egen app for formålet. Klienter bestiller timer, betaler regninger og chatter direkte med klinikken, alt på ett sted. Så endret landskapet seg. «Vi startet selskapet i 2023, åpnet vår første klinikk i 2024, og nå sitter vi her i 2026. Veksten innen AI-teknologi i denne perioden har truffet oss som et godstog.»
Et teknologiteam som likevel valgte å samarbeide
Dette er detaljen som sier mest. Creature Comforts har sitt eget tech-team og bygde sin egen app, men da det gjaldt journalføring og beslutningsstøtte, valgte de Vetnio fremfor å bygge det selv. For en gruppe som utvikler sin egen programvare, er det et bevisst valg. «Vi fant de beste folkene til å gjøre de tingene vi som veterinærer ikke kan,» sier Hayes. Det samme instinktet som fikk dem til å ansette et merkevareteam og et tech-team, førte dem til Vetnio for det kliniske laget. «Å inngå partnerskap med gode tech-partnere som deler samme visjon, det samme synet på hvordan veterinærfaget kan se ut, har vært til enorm hjelp for oss.» De hadde muligheten til å sette sine egne ingeniører på problemet. De bestemte seg for at det beste trekket var å samarbeide med teamet som gjør dette hele dagen, hver dag
«Vetnio har merkbart forbedret måten vi jobber på. Takket være AI-assistenten kan vi fokusere mer på pasientene våre og mindre på administrasjon.»
.
Prøv Vetnio selv. Mindre administrasjon, mer tid til pasientene. Bestill en 20-minutters demo og se det med egne øyne.
Creature Comforts × Vetnio: Redefinerer veterinæropplevelsen i Storbritannia
Hvordan Creature Comforts vokste fra 4 til 12+ klinikker på to år, og hvorfor CVO Simon Hayes sier at veterinærene hans ikke lenger jobber overtid med journalføring.