Introdução

Na Vetnio™ AB, número de registo da empresa: 559494-6807, a privacidade dos nossos clientes empresariais é importante para nós, e queremos que se sinta seguro ao confiar-nos os seus dados pessoais. Estabelecemos esta Política de Privacidade para que compreenda como tratamos e protegemos os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve que dados pessoais recolhemos quando visita o nosso site ou utiliza os nossos serviços, e para que fins os seus dados pessoais são processados.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza os nossos serviços, incluindo a gravação de conversas entre pessoal veterinário e donos de animais para gerar notas clínicas. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os utilizadores do site e serviços da Vetnio e foi concebida para cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) (UE) 2016/679, o California Consumer Privacy Act (CCPA) e todas as outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Acordo de Tratamento de Dados (DPA)

Para clínicas e organizações que utilizam os serviços da Vetnio, a Vetnio atua como Subcontratante ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Ao criar uma conta ou utilizar os produtos ou serviços da Vetnio, o Cliente aceita os termos do Acordo de Tratamento de Dados (DPA) da Vetnio disponível em vetnio.com/dpa, que constitui parte integrante destes termos.

A Vetnio pode tratar e armazenar dados pessoais identificáveis em nome do Cliente apenas para fornecer os serviços acordados, mantendo o direito de utilizar dados anonimizados, agregados ou derivados gerados através desse tratamento para melhorar, treinar e desenvolver a tecnologia da Vetnio.

Grandes clientes corporativos ou de grupo podem acordar termos DPA separados ou modificados através de negociação individual com a Vetnio.

Definições

"dados pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("titular dos dados").

"Tratamento" significa qualquer atividade que envolva os seus dados pessoais, incluindo a recolha, manuseamento, armazenamento, partilha, acesso, utilização, transferência, eliminação ou destruição de informações.

"Leis de Proteção de Dados Aplicáveis" inclui, mas não se limita a, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD), a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018 e o RGPD do Reino Unido, a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados (FADP), a Lei Sueca de Proteção de Dados (2018:218), a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados (BDSG), a Lei Austríaca de Proteção de Dados (DSG), o California Consumer Privacy Act (CCPA), o Connecticut Data Privacy Act (CTDPA), o Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), o Colorado Privacy Act (CPA), o Utah Consumer Privacy Act (UCPA) e outras leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

"Responsável pelo tratamento" significa a entidade que determina os fins e os meios do tratamento de dados pessoais.

"Subcontratante" é um terceiro que trata dados pessoais em nome do responsável pelo tratamento.

Quem é responsável por recolher e processar os seus dados pessoais?

A Vetnio AB atua como responsável pelo tratamento de dados pessoais ao abrigo desta Política de Privacidade. Para questões, escreva-nos para o e-mail: info@vetnio.com

Que dados pessoais tratamos?

O objetivo geral do nosso tratamento dos seus dados pessoais é gerir o seu acesso e utilização dos nossos serviços, bem como desenvolver e melhorar o nosso negócio e a sua experiência como cliente.

Recolhemos principalmente dados pessoais diretamente de si quando utiliza os nossos serviços para gravar e armazenar ficheiros de áudio — incluindo consultas e chamadas telefónicas — que são transcritos e processados em registos de pacientes ou outra documentação relevante. Esforçamo-nos sempre por não tratar mais dados pessoais do que o necessário para cada finalidade, e nunca vendemos os seus dados pessoais a outras empresas.

Podemos tratar os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Registar uma conta de utilizador e receber pagamento;
• Fornecer os nossos serviços;
• Comunicar consigo pessoalmente ou informá-lo sobre os nossos serviços;
• Fornecer serviço de apoio ao cliente e gerir questões ou reclamações;
• Recolher e analisar estatísticas;
• Cumprir as nossas obrigações legais, resolver disputas ou fazer valer as nossas obrigações;
• Marketing;
• De outras formas especificadas no momento exato ou aproximado em que os dados são recolhidos.

Que dados pessoais tratamos?

A Vetnio recolhe e trata as seguintes categorias de dados pessoais sobre si como utilizador quando regista uma conta, utiliza os nossos serviços ou quando visita o nosso site.

• Ao registar um cliente;
• Ao registar um utilizador;
• Ao carregar ficheiros de áudio;
• Tratamento e transcrição de ficheiros de áudio;
• Registos de pacientes gerados por IA;
• Desenvolvimento de serviços;
• Para fornecer apoio ao cliente;
• Para cumprir as nossas obrigações legais.

De que fontes recolhemos dados pessoais sobre si como cliente?

A Vetnio recolhe dados pessoais diretamente dos clientes quando regista uma conta de cliente ou fornece informações sobre os seus utilizadores, carrega ficheiros de áudio, comunica com o nosso serviço de apoio ao cliente e quando interage de outra forma com a Vetnio e fornece informações sobre a sua pessoa.

Se um Utilizador for funcionário de um cliente da Vetnio, podemos também tratar os seus dados para fornecer o serviço acordado. Neste contexto, no entanto, a Vetnio não é a responsável pelo tratamento, pelo que esta Política de Privacidade não descreve tal tratamento em mais detalhe. Para mais informações sobre tal tratamento dos seus dados, por favor contacte o seu empregador.

Também recolhemos informações quando visita o nosso site. Utilizamos cookies e ferramentas de análise para melhorar a experiência dos visitantes. Gerimos estes com um interesse legítimo em oferecer a melhor experiência de utilizador possível. Pode optar por desativar estes serviços no seu navegador.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é armazenado no seu computador quando visita um site. A Vetnio utiliza cookies principalmente para melhorar a sua experiência no nosso site. Alguns destes cookies são necessários para a funcionalidade, enquanto outros são utilizados para otimizar e melhorar a experiência. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluindo alguns que são essenciais para o funcionamento do site, cookies de análise para rastrear e analisar o comportamento do utilizador, cookies de funcionalidade para lembrar as preferências do utilizador e cookies de marketing utilizados para fins publicitários. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador ou da nossa ferramenta de gestão de consentimento de cookies. De acordo com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo o RGPD, obtemos o consentimento explícito antes de utilizar cookies não essenciais. Os utilizadores têm o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, ajustando as suas definições. A desativação de cookies pode afetar certas funcionalidades do nosso site.

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

A Vetnio, a seu pedido ou por sua própria iniciativa, corrigirá, apagará ou complementará informações que se verifiquem ser incorretas, incompletas ou enganosas.

Tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais realizado com base num equilíbrio de interesses. Se se opuser a tal tratamento, só continuaremos a tratar os seus dados pessoais se existirem razões legítimas para o fazer que se sobreponham aos seus interesses.

Certos tratamentos de dados pessoais requerem consentimento. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento contactando-nos e, nesse caso, cessaremos tal tratamento.

Também tem o direito de solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais: Isto significa que tem o direito de solicitar um extrato do registo dos dados pessoais que estão a ser tratados. Tem o direito de, uma vez por ano civil, mediante pedido por escrito, receber uma cópia de que dados pessoais são tratados, o propósito do tratamento e informações sobre com quem partilhámos as suas informações.
• Retificação dos seus dados pessoais: Corrigiremos qualquer informação incorreta ou incompleta que tenhamos armazenado sobre si o mais rapidamente possível após o seu pedido.
• Apagamento dos seus dados pessoais: Isto significa que tem o direito de solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados se já não forem necessários para o fim para o qual foram recolhidos. No entanto, este direito é limitado pelo facto de poderem existir requisitos legais que nos impeçam de apagar imediatamente os seus dados pessoais, como regulamentos de contabilidade e fiscais. Em tais casos, cessaremos o tratamento dos seus dados pessoais para fins que não o cumprimento da legislação aplicável.
• Limitação do tratamento de dados: Isto significa que os seus dados pessoais só podem ser utilizados para fins específicos que tenha aprovado. Pode, por exemplo, solicitar uma limitação quando considerar que as suas informações estão incorretas e tiver solicitado uma correção ao abrigo desta Política de Privacidade. Enquanto a exatidão dos dados estiver a ser investigada, o tratamento será limitado.
• Portabilidade dos dados: Isto significa que, em certas circunstâncias, tem o direito de obter e transferir os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática para outro responsável pelo tratamento.
• Direito de apresentar uma queixa: Isto dá-lhe a oportunidade de apresentar uma queixa a uma autoridade de proteção de dados relevante se considerar que os seus direitos foram violados. No entanto, encorajamo-lo a contactar-nos primeiro para que possamos tentar resolver as suas preocupações diretamente.

Os pedidos para exercer os seus direitos podem ser feitos contactando-nos através de info@vetnio.com. Responderemos ao seu pedido de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Segurança e transferência de informações

Mantemos rotinas e métodos de trabalho para garantir que os seus dados pessoais são manuseados de forma segura. O princípio básico é que apenas os funcionários e pessoas dentro da organização que necessitam de acesso aos dados pessoais para desempenhar as suas funções de trabalho devem poder aceder-lhes.

Implementamos medidas de segurança razoáveis, incluindo a encriptação de dados armazenados e transmitidos, restrições de controlo de acesso para limitar o acesso aos dados, auditorias de segurança regulares e verificações de conformidade, bem como formação dos funcionários sobre as obrigações de proteção de dados. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. No caso de uma violação de dados, notificaremos os utilizadores e as autoridades reguladoras de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Transferência de dados pessoais para terceiros

Podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros de confiança para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Tais terceiros incluem prestadores de serviços que ajudam a operar a nossa plataforma, como anfitriões de nuvem, processadores de pagamento, empresas de segurança de TI, fornecedores de análises e ferramentas de apoio ao cliente. Todos os terceiros que tratam dados pessoais em nosso nome são contratualmente obrigados a fazê-lo de acordo com o RGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Garantimos que existem salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais-tipo (CCT) ou decisões de adequação, ao transferir dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Não vendemos, trocamos ou alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing. Se exigido por lei, podemos divulgar dados pessoais a autoridades reguladoras, agências de aplicação da lei ou outras partes em resposta a pedidos legais válidos.

Subcontratantes

Contratamos subcontratantes externos cuidadosamente selecionados para tratar dados pessoais em nosso nome, unicamente com o propósito de fornecer e melhorar os nossos serviços. Estes subcontratantes incluem fornecedores de armazenamento em nuvem, processadores de pagamento, serviços de análise e plataformas de apoio ao cliente. Cada subcontratante está sujeito a um acordo de tratamento de dados (DPA) legalmente vinculativo que garante a conformidade com o RGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Exigimos que os nossos subcontratantes implementem medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais e proibimo-los de utilizar os dados para qualquer outro fim. Quando os subcontratantes estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos níveis de proteção adequados através de cláusulas contratuais-tipo (CCT) ou outros mecanismos de transferência aprovados.

Os dados carregados no nosso serviço são transferidos e armazenados em servidores encriptados da Amazon localizados em Frankfurt, Alemanha.

Parceiros que são responsáveis pelo tratamento independentes

Em alguns casos, colaboramos com parceiros externos que atuam como responsáveis pelo tratamento independentes. Estes parceiros tratam os dados pessoais de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais, e determinam independentemente os fins e os meios de tal tratamento. Um desses parceiros é a Stripe, o nosso fornecedor de serviços de pagamento. Quando efetua um pagamento através da Vetnio, a Stripe trata as suas informações de pagamento como um responsável pelo tratamento independente ao abrigo da sua própria política de privacidade. Não temos acesso aos seus detalhes de pagamento completos, como o número do seu cartão de crédito, e a Stripe é a única responsável pelo tratamento desses dados.

Quando interage com ou utiliza serviços fornecidos por estes parceiros em ligação com os serviços da Vetnio, as suas respetivas políticas de privacidade regerão o tratamento dos seus dados pessoais. Encorajamo-lo a rever as suas políticas de privacidade para compreender como recolhem, utilizam e protegem os seus dados.

Embora tomemos medidas razoáveis para garantir que os nossos parceiros cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis, não somos responsáveis pelas suas atividades de tratamento.

Alterações à Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações nas nossas práticas, requisitos legais ou nos serviços que oferecemos. Quando fizermos alterações significativas, notificá-lo-emos publicando a Política de Privacidade atualizada no nosso site e indicando a data da última revisão no topo da página. Em alguns casos, podemos também fornecer notificações adicionais, como atualizações por e-mail, dependendo da natureza das alterações.

Encorajamo-lo a rever regularmente esta Política de Privacidade para se manter informado sobre como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais.

Direito de apresentar uma queixa

Se acredita que tratámos os seus dados pessoais de uma forma que viola as leis de proteção de dados aplicáveis, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de proteção de dados.

Pode contactar a autoridade de proteção de dados no seu país de residência, local de trabalho ou onde a alegada violação ocorreu.

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE), pode encontrar os detalhes de contacto da sua autoridade de proteção de dados local aqui: European Data Protection Board – National Authorities

Se estiver localizado no Reino Unido, pode contactar o Information Commissioner's Office (ICO): ICO Website

Se estiver localizado na Suíça, pode contactar o Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC): FDPIC Website

Se estiver localizado na Califórnia, pode contactar a Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão, preocupação ou pedido sobre esta Política de Privacidade ou sobre como lidamos com os seus dados pessoais, pode escrever-nos com os seguintes detalhes:

E-mail: info@vetnio.com

Nome da empresa: Vetnio AB

Endereço registado: Grev Magnigatan 10, 114 55, Estocolmo

detalhes de contacto: Arman Karégar, info@vetnio.com