Témoignage client
2026
Comment Creature Comforts est passé de 4 à plus de 12 cliniques sans que les vétérinaires ne fassent d'heures supplémentaires pour rédiger leurs comptes-rendus
Creature Comforts est l'un des groupes vétérinaires les plus en vue au Royaume-Uni. Un réseau dirigé par des vétérinaires, passé du stade d'idée à plus de 12 cliniques en à peine deux ans, avec d'autres ouvertures en perspective. Nous avons rencontré Simon Hayes, leur directeur vétérinaire, pour découvrir comment ils ont bâti ce réseau si rapidement, pourquoi ils ont tout repensé dès le premier jour et le rôle que joue Vetnio pour éviter à leurs vétérinaires les tâches administratives tard le soir.
Conçu différemment, volontairement
Creature Comforts a été créée en 2023 avec un démarrage délibérément lent. L'équipe a passé un peu plus d'un an à définir la marque, les valeurs et la culture avant même qu'une seule clinique n'ouvre ses portes en 2024. « Si vous démarrez avec l'intention de vous développer rapidement, vous devez d'abord poser les bases nécessaires », explique Hayes. Ce travail préparatoire était un choix, et non un retard. « Nous avons décidé très tôt que nous voulions nous démarquer des autres cliniques vétérinaires. Notre image, notre atmosphère et la manière dont nous interagissons, tant avec notre personnel qu'avec nos clients, doivent être différentes. » Ils ont donc recruté pour les domaines dans lesquels les vétérinaires ne sont pas formés : une équipe chargée de l'image de marque et du marketing, ainsi qu'une équipe technique pour concevoir leur infrastructure logicielle de A à Z.
Une clinique traditionnelle qui s'installe dans une nouvelle région met deux à trois ans pour se constituer une clientèle suffisante afin de devenir viable. Creature Comforts réduit ce délai grâce à une équipe commerciale qui prévend des adhésions pendant six mois avant l'ouverture d'une clinique. « Nous ouvrons avec plus de 300 membres », explique M. Hayes. « Vous prenez donc une longueur d'avance. Vous êtes déjà sur la voie du succès avant même d'avoir ouvert. »
Le projet initial était un groupe vétérinaire axé sur la technologie, et l'équipe a développé sa propre application pour y répondre. Les clients prennent rendez-vous, paient leurs factures et discutent en direct avec la clinique, le tout au même endroit. Puis la situation a évolué. « Nous avons lancé l'entreprise en 2023, ouvert notre première clinique en 2024, et nous voilà aujourd'hui en 2026. L'essor de la technologie de l'IA au cours de cette période nous a frappés de plein fouet. »
Une équipe technique qui a quand même choisi de s'associer
C'est le détail le plus révélateur. Creature Comforts dispose de sa propre équipe technique et a développé sa propre application, mais lorsqu'il a été question de la prise de notes cliniques et de l'aide à la décision, ils ont choisi Vetnio plutôt que de le développer eux-mêmes. Pour un groupe qui conçoit ses propres logiciels, c'est un choix délibéré. « Nous avons trouvé les meilleures personnes pour faire ce que nous, en tant que vétérinaires, ne savons pas faire », explique Hayes. Le même instinct qui les a poussés à recruter une équipe d'image de marque et une équipe technique les a conduits vers Vetnio pour le volet clinique. « Établir un partenariat avec de bons partenaires technologiques qui partagent la même vision, la même perspective sur ce que la médecine vétérinaire peut devenir, a été d'une aide précieuse pour nous. » Ils avaient la possibilité de confier le problème à leurs propres ingénieurs. Ils ont décidé que la meilleure solution était de s'associer avec l'équipe dont c'est le métier, chaque jour, sans exception
« Vetnio a nettement amélioré notre façon de travailler. Grâce à l'assistant IA, nous pouvons nous concentrer davantage sur nos patients et moins sur l'administration. »
.
Essayez Vetnio vous-même. Moins de paperasse, plus de temps avec les patients. Réservez une démonstration de 20 minutes et constatez-le par vous-même.
Creature Comforts × Vetnio : Redéfinir l'expérience vétérinaire au Royaume-Uni
Comment Creature Comforts est passé de 4 à plus de 12 cliniques en deux ans, et pourquoi le directeur des services vétérinaires Simon Hayes affirme que ses vétérinaires ne restent plus tard pour rédiger leurs comptes-rendus.