Asiakastarina
2026
Miten Creature Comforts kasvoi 4:stä yli 12:een klinikkaan ilman, että eläinlääkärien tarvitsi jäädä ylitöihin kirjoittamaan potilaskertomuksia
Creature Comforts on yksi Ison-Britannian puhutuimmista eläinlääkäriketjuista. Eläinlääkärijohtoinen verkosto kasvoi ideasta yli 12 klinikaksi tuskin kahdessa vuodessa, ja uusia on jo näköpiirissä. Istuimme alas Simon Hayesin, heidän johtavan eläinlääkärinsä, kanssa kuullaksemme, miten he rakensivat sen niin nopeasti, miksi he tekivät kaiken eri tavalla ensimmäisestä päivästä lähtien ja mikä rooli Vetniolla on eläinlääkäreiden säästämisessä myöhäisillan paperitöiltä.
Tarkoituksella erilaiseksi rakennettu
Creature Comforts perustettiin vuonna 2023 tietoisen hitaalla aloituksella. Tiimi käytti hieman yli vuoden brändin, arvojen ja kulttuurin määrittelemiseen ennen kuin ensimmäinenkään klinikka avasi ovensa vuonna 2024. 'Jos aloittaa suunnitelmalla kasvaa nopeasti, on rakennuspalikat asetettava paikoilleen heti aluksi', Hayes sanoo. Tuo pohjatyö oli tietoinen päätös, ei viivästys. 'Päätimme hyvin varhaisessa vaiheessa, että halusimme erottua muista eläinlääkäriklinikoista. Sen, miltä näytämme, miltä tunnumme ja miten vuorovaikutamme sekä henkilökuntamme että asiakkaidemme kanssa, on oltava erilaista.' Joten he palkkasivat ihmisiä asioihin, joihin eläinlääkäreitä ei kouluteta: brändäys- ja markkinointitiimin sekä teknisen tiimin rakentamaan heidän alustansa alusta alkaen.
Perinteiseltä klinikalta, joka avataan uudella alueella, kestää kahdesta kolmeen vuotta rakentaa riittävä asiakaskunta tullakseen kannattavaksi. Creature Comforts lyhentää tätä aikaa myyntitiimillä, joka ennakkomyy jäsenyyksiä kuuden kuukauden ajan ennen klinikan avaamista. 'Avaamme yli 300 jäsenen voimin,' Hayes sanoo. 'Joten pääsette heti hyvään vauhtiin. Olette matkalla kohti menestyvää klinikkaa jo ennen kuin olette edes avanneet.'
Alkuperäinen liikeidea oli teknologiahyödyntäinen eläinlääkäriketju, ja tiimi rakensi oman sovelluksen sen tueksi. Asiakkaat varaavat aikoja, maksavat laskuja ja keskustelevat livenä klinikan kanssa – kaikki samassa paikassa. Sitten maaperä jalkojen alla alkoi liikkua. 'Aloitimme liiketoiminnan vuonna 2023, avasimme ensimmäisen klinikkamme vuonna 2024 ja nyt elämme vuotta 2026. Tekoälyteknologian kasvu tuona aikana on iskenyt meihin kuin bussi.'
Teknologiatiimi, joka päätti silti kumppanoitua
Tämä on yksityiskohta, joka kertoo kaikkein eniten. Creature Comfortsilla on oma teknologia-tiiminsä ja se rakensi oman sovelluksensa, mutta potilaskertomusten kirjaamisessa ja päätöksenteon tukemisessa he päätyivät Vetnioon sen sijaan, että olisivat rakentaneet sen itse. Ryhmältä, joka kehittää omaa ohjelmistoaan, se on tietoinen päätös. 'Löysimme parhaat ihmiset tekemään ne asiat, joita me eläinlääkäreinä emme osaa tehdä', Hayes sanoo. Sama vaisto, joka sai heidät palkkaamaan bränditiimin ja teknologia-tiimin, johti heidät Vetnioon kliinisen puolen osalta. 'Kumppanuuden luominen hyvien teknologiapartnereiden kanssa, joilla on sama visio ja sama näkemys siitä, miltä eläinlääkintäala voi näyttää, on ollut meille valtava apu.' Heillä oli mahdollisuus ohjata omat insinöörinsä ongelman pariin. He kuitenkin päättivät, että parempi ratkaisu oli tehdä yhteistyötä tiimin kanssa, joka tekee sitä työkseen joka päivä, koko päivän.
“Vetnio on parantanut työskentelyämme huomattavasti. Tekoälyavustajan ansiosta voimme keskittyä enemmän potilaisiimme ja vähemmän hallinnollisiin tehtäviin.”
.
Kokeile Vetnioa itse. Vähemmän hallinnollista työtä, enemmän aikaa potilaille. Varaa 20 minuutin esittely ja näe se itse.
Creature Comforts × Vetnio: Britannian eläinlääkärikokemuksen uusi määrittely
Miten Creature Comforts kasvoi neljästä yli 12 klinikkaan kahdessa vuodessa ja miksi operatiivinen johtaja Simon Hayes sanoo, etteivät heidän eläinlääkärinsä enää tee ylitöitä potilaskertomusten kirjoittamisen vuoksi.