Caso de éxito
2026
Cómo Creature Comforts pasó de 4 a más de 12 clínicas sin que los veterinarios hicieran horas extra redactando notas clínicas
Creature Comforts es uno de los grupos veterinarios más comentados del Reino Unido. Una red liderada por veterinarios que pasó de ser una idea a contar con más de 12 clínicas en apenas dos años, y con más aperturas previstas. Nos sentamos con Simon Hayes, su Chief Veterinary Officer, para conocer cómo crecieron tan rápido, por qué lo hicieron todo de forma distinta desde el primer día y el papel clave de Vetnio para evitar que sus veterinarios hagan horas extra de gestión clínica.
Diseñado diferente, a propósito
Creature Comforts se fundó en 2023 con un ritmo deliberadamente pausado. El equipo dedicó algo más de un año a definir la marca, los valores y la cultura antes de abrir su primera clínica en 2024. «Si comienzas con un plan para crecer rápido, primero debes asentar las bases», afirma Hayes. Ese trabajo previo fue una decisión, no un retraso. «Decidimos muy pronto que queríamos diferenciarnos del resto de clínicas veterinarias. Nuestra imagen, lo que transmitimos y cómo interactuamos tanto con el personal como con los clientes debía ser distinto». Por ello, contrataron perfiles para áreas ajenas a la formación veterinaria: un equipo de marca y marketing, y un equipo tecnológico para desarrollar su stack desde cero.
Una clínica tradicional que abre en una nueva zona tarda entre dos y tres años en consolidar una base de clientes suficiente para ser viable. Creature Comforts reduce ese plazo con un equipo de ventas que comercializa planes de salud durante los seis meses previos a la apertura. «Abrimos con más de 300 miembros», afirma Hayes. «Así que ya empiezas con ventaja. Estás en camino de tener una clínica de éxito incluso antes de abrir las puertas».
La propuesta original era un grupo veterinario impulsado por la tecnología, y el equipo desarrolló su propia app a medida. Los clientes reservan citas, pagan facturas y chatean en directo con la clínica, todo en un mismo lugar. Después, el terreno cambió. «Empezamos el negocio en 2023, abrimos nuestra primera clínica en 2024 y ahora estamos en 2026. El crecimiento de la tecnología de IA en este periodo de tiempo nos ha arrollado por completo».
Un equipo técnico que aun así eligió colaborar
Este es el detalle más revelador. Creature Comforts tiene su propio equipo técnico y desarrolló su propia app, pero a la hora de redactar notas clínicas y apoyar la toma de decisiones, optó por Vetnio en vez de desarrollarlo por su cuenta. Para un grupo que lanza su propio software, es una decisión meditada. «Buscamos a los mejores para hacer lo que nosotros, como veterinarios, no sabemos hacer», dice Hayes. El mismo instinto que los llevó a contratar a un equipo de marca y a un equipo técnico los guio hacia Vetnio para la parte clínica. «Asociarnos con buenos partners tecnológicos que comparten nuestra visión y perspectiva sobre el futuro de la veterinaria ha sido de gran ayuda para nosotros». Podían haber puesto a sus propios ingenieros a resolver el problema. Decidieron que la mejor opción era colaborar con el equipo que se dedica a ello a diario.
«Vetnio ha mejorado notablemente nuestra forma de trabajar. Gracias al asistente de IA, podemos centrarnos más en nuestros pacientes y menos en la administración».
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Creature Comforts × Vetnio: Redefiniendo la experiencia veterinaria en el Reino Unido
Cómo Creature Comforts pasó de 4 a más de 12 clínicas en dos años, y por qué su CVO Simon Hayes dice que sus veterinarios ya no echan horas redactando historiales.