Kundehistorie
2026
Sådan voksede Creature Comforts fra 4 til 12+ klinikker uden at dyrlægerne måtte blive over for at skrive journaler
Creature Comforts er en af de mest omtalte veterinære grupper i Storbritannien. Et dyrlægeledet netværk, der gik fra en idé til 12+ klinikker på knap to år, og flere er på vej. Vi satte os ned med Simon Hayes, deres Chief Veterinary Officer, for at høre, hvordan de byggede det så hurtigt op, hvorfor de gjorde alt anderledes fra dag ét, og hvilken rolle Vetnio spiller i at spare deres dyrlæger for administrativt arbejde sent om aftenen.
Bygget anderledes – helt bevidst
Creature Comforts blev grundlagt i 2023 med en bevidst langsom start. Teamet brugte lidt over et år på at definere brandet, værdierne og kulturen, før en eneste klinik slog dørene op i 2024. 'Hvis du starter med en plan om at vokse hurtigt, skal byggestenene være på plads fra begyndelsen,' siger Hayes. Det forarbejde var et bevidst valg, ikke en forsinkelse. 'Vi besluttede meget tidligt, at vi ville skille os markant ud fra andre dyreklinikker. Den måde, vi ser ud på, føles på og interagerer med både vores personale og vores klienter på, skal være anderledes.' Så de rekrutterede til de ting, dyrlæger ikke er uddannet til: et branding- og marketingteam samt et tech-team til at opbygge deres tech-stack helt fra bunden.
Når en traditionel klinik åbner i et nyt område, tager det to til tre år at opbygge en stor nok klientkreds til at blive rentabel. Creature Comforts forkorter dette med et salgsteam, der forudbestiller medlemskaber i seks måneder, før en klinik åbner. 'Vi åbner med over 300 medlemmer,' siger Hayes. 'Så man får en flyvende start. Man er allerede godt på vej til at blive en succesfuld klinik, endda før man har slået dørene op.'
Det oprindelige pitch var en tech-drevet veterinærkoncern, og teamet byggede deres egen app til formålet. Klienter booker tider, betaler regninger og chatter live med klinikken – alt sammen ét sted. Så rykkede grundlaget sig. 'Vi startede virksomheden i 2023, åbnede vores første klinik i 2024, og nu sidder vi i 2026. Væksten inden for AI-teknologi i den periode har ramt os som et godstog.'
Et tech-team, der stadig valgte et partnerskab
Dette er detaljen, der siger mest. Creature Comforts har deres eget tech-team og har bygget deres egen app, men da det kom til journalføring og beslutningsstøtte, valgte de Vetnio i stedet for at bygge det selv. For en virksomhed, der udvikler sin egen software, er det et bevidst valg. 'Vi fandt de bedste folk til at gøre de ting, som vi som dyrlæger ikke ved, hvordan man gør,' siger Hayes. Det samme instinkt, der fik dem til at hyre et branding-team og et tech-team, førte dem til Vetnio vedrørende den kliniske del. 'At indgå et partnerskab med gode tech-partnere, som deler den samme vision og det samme syn på, hvordan veterinærmedicin kan se ud, har været en enorm hjælp for os.' De havde muligheden for at sætte deres egne programmører på opgaven. De besluttede, at det bedste træk var at samarbejde med det team, der gør det hele dagen, hver dag
“Vetnio har mærkbart forbedret måden, vi arbejder på. Takket være AI-assistenten kan vi fokusere mere på vores patienter og mindre på administration.”
.
Prøv Vetnio selv. Mindre administration, mere tid med patienterne. Book en 20-minutters demo og se det med egne øjne.
Creature Comforts × Vetnio: Genopfinder den britiske dyrlægeoplevelse
Hvordan Creature Comforts voksede fra 4 til 12+ klinikker på to år, og hvorfor CVO Simon Hayes siger, at hans dyrlæger ikke længere arbejder over for at skrive journaler.